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Paiement, prix et promotions

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Retours et échanges

POLITIQUE DE RETOUR
Jigsaw Jungle souhaite que votre achat vous donne entière satisfaction. Toutefois, nous comprenons que certaines circonstances puissent justifier un retour. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

Besoin de retourner ou d'échanger un puzzle ? Vous pouvez retourner tout produit non ouvert pour obtenir un remboursement dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve d'approbation de Jigsaw Jungle International Inc. (veuillez noter que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables). Un avoir sera émis pour les articles retournés plus de 30 jours après la date d'achat. Cet avoir est valable pour vos prochains achats. Les articles retournés doivent être reçus par Jigsaw Jungle à l'état neuf, non ouvert et revendable, avec tous les emballages, pièces, livrets d'instructions et manuels. Nous acceptons uniquement les retours de produits comme neufs, non ouverts (sous emballage plastique d'origine) et affranchis.

Tout retour doit être préalablement approuvé par Jigsaw Jungle. Une fois approuvé, un numéro d'autorisation de retour (RMA) vous sera fourni. Les retours approuvés seront remboursés à 100 % du prix d'achat, sauf si des frais de restockage ont été appliqués. Toutefois, les frais d'expédition et de traitement ne sont pas remboursables. Si Jigsaw Jungle vous a expédié le(s) article(s) gratuitement (livraison gratuite) et que vous le retournez pour obtenir un remboursement, les frais d'expédition initiaux engagés par Jigsaw Jungle seront déduits du montant de votre remboursement. Nous prenons en charge les frais de retour uniquement si nous vous envoyons le même article en remplacement d'un produit défectueux. Les articles retournés invendables en raison de leur utilisation, de dommages ou de pièces manquantes ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur. Jigsaw Jungle se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % si nécessaire.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Veuillez appeler le 1.877.7.JUNGLE (1.877.758.6453) ou envoyer une demande par courriel à service@jigsawjungle.com pour configurer une approbation de retour et nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA#).

Tout retour doit être expédié à l'adresse suivante : Jigsaw Jungle International Inc., 8126, rue Jean-Brillon, Lasalle (Québec) Canada H8N 2J5, Tél. : 1 877 758-6453 / 514 331-3346. Veuillez joindre à votre retour les renseignements suivants : vos nom et prénom complets, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et le motif du retour. Si vous nous retournez un article et que votre retour ne respecte pas notre politique de retour, il ne sera pas traité et vous sera renvoyé à vos frais. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des questions avant de retourner un article.

Si vous retournez un article sans numéro d'autorisation de retour (RMA) sur l'emballage, vous risquez de ne pas être remboursé. Veuillez nous contacter par téléphone ou par courriel pour organiser un retour.

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU MANQUANTS
Tout article endommagé, défectueux ou manquant doit être signalé à Jigsaw Jungle dans un délai de 30 jours. Si les articles ont été endommagés pendant le transport, Jigsaw Jungle déposera une réclamation auprès du transporteur en votre nom et vous enverra un article de remplacement accompagné d'une étiquette de retour prépayée. Jigsaw Jungle vous expédiera les articles de remplacement ou manquants par le moyen d'expédition le plus économique disponible. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour inspection par le transporteur. Votre compte sera débité du montant de l'article de remplacement, puis vous recevrez un remboursement pour l'article défectueux une fois celui-ci reçu par Jigsaw Jungle.

COUVERTURE DE LA GARANTIE
Si un article est couvert par la garantie du fabricant et nécessite une réparation ou un remplacement après 30 jours, il vous suffit de nous le renvoyer. Nous nous chargerons alors d'effectuer les démarches auprès du fabricant. Il appartient exclusivement au fabricant de déterminer si votre article est couvert par la garantie. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition assuré et avec suivi. Jigsaw Jungle décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage. Une fois l'article réparé ou remplacé par le fabricant, Jigsaw Jungle vous le renverra.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Jigsaw Jungle traitera votre remboursement dans les meilleurs délais. Veuillez toutefois prévoir un délai de deux semaines maximum après réception de votre remboursement. Nous ne sommes pas responsables des retards occasionnés par les services postaux ou votre banque. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, chèque, etc.). Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après deux semaines, veuillez nous contacter.

Pièces manquantes

Vous venez de recevoir le puzzle que vous avez commandé. Vous ouvrez la boîte et vous vous mettez à le faire avec enthousiasme jusqu'à ce que vous vous rendiez compte qu'il manque une pièce ! Pas de panique !

Il est facile d'égarer une pièce de puzzle, alors assurez-vous de bien chercher partout avant de commencer.

Les puzzles sont aujourd'hui fabriqués avec des machines automatisées de haute précision ; il est donc très rare qu'une pièce manque. Cependant, il arrive souvent que des pièces s'égarent, accrochées à un vêtement, attrapées par un animal de compagnie ou un enfant curieux. Attendez quelques jours avant de déclarer la pièce disparue !

Vérifiez et revérifiez l'emballage : il est fort possible que la pièce soit cachée ou coincée à l'intérieur. Pensez à regarder entre les coussins, sous le canapé, dans vos journaux, etc., là où vous travaillez sur votre puzzle. De nombreux clients nous ont signalé que les chats adorent emporter des pièces, alors vérifiez leur cachette préférée si vous en avez une. Fouillez minutieusement toutes les pièces où vous avez ouvert, assemblé, collé, transporté ou rangé le puzzle. Regardez sous les chaises, dans les poubelles ouvertes, sous les tapis, dans le réfrigérateur… on ne sait jamais ! Enfin, assurez-vous que toutes les pièces sont bien à leur place ; ainsi, vous saurez exactement quelle pièce vous manque.

Toujours introuvable ? Ne vous inquiétez pas, il existe encore des solutions !

Ne perdez pas espoir ! Il existe encore des solutions pour terminer ce puzzle ! Le mieux est de contacter le fabricant (voir ci-dessous). De nombreux fabricants de puzzles populaires ont anticipé ce besoin et proposent des programmes de remplacement de pièces individuelles ou de puzzles entiers. Il y a quelques points à prendre en compte. Il est possible que les pièces de remplacement ne soient pas compatibles avec votre puzzle. Les fabricants changent ou font tourner régulièrement les matrices de découpe pour des raisons de contrôle qualité. Veuillez consulter la boîte pour vérifier si le fabricant a inclus des instructions pour le remplacement des pièces manquantes.

Si vous avez déterminé que vous avez besoin de pièces de rechange, suivez simplement ces instructions !

- Trouvez la marque ou le nom du fabricant du puzzle

- Déterminez la pièce dont vous avez besoin. En règle générale, vous pouvez compter comme sur un échiquier ; A57, par exemple, correspond à la première colonne et à la 57e ligne.

Contactez le fabricant. Il se peut qu'il vous demande de lui envoyer le code UPC figurant sur l'emballage. Pour vous aider, nous avons rassemblé les coordonnées et les instructions de nos marques les plus populaires. Consultez la section « Pièces manquantes » pour obtenir une liste de contacts détaillée.

Contactez notre service client

Vous avez une question ou besoin d'aide ? Envoyez-nous un courriel (service@jigsawjungle.com) ou appelez notre service client gratuit au 1 877 7 JUNGLE (1 877 758 6453). Nous serons ravis de vous aider !