Votre puzzle vient d'arriver ! Vous ouvrez la boîte avec enthousiasme et commencez à l'assembler joyeusement, quand, oh, oh, il vous manque une pièce ! Que faites-vous ?! Les pièces du puzzle peuvent parfois ressembler à des chaussettes dans un sèche-linge ; vous savez qu'elles sont là-dedans, mais vous ne parvenez pas à les trouver. Elles peuvent facilement être égarées, alors assurez-vous de chercher partout avant de paniquer.
Les puzzles d'aujourd'hui sont fabriqués avec des équipements et des machines automatisés de haute précision, il est donc très rare qu'une pièce manque dans la boîte scellée. Aussi improbable que cela puisse paraître, les pièces du puzzle peuvent disparaître une fois la boîte ouverte. Les pièces trouvent le plus souvent une cachette confortable quelque part dans votre espace de travail, sur votre canapé, encastrées dans votre tapis, en compagnie de votre animal de compagnie préféré ou d'un être cher.
Fouillez soigneusement toutes les pièces que vous avez utilisées pour ouvrir, construire, coller, transporter ou ranger le puzzle et assurez-vous de bien inspecter l'emballage et toutes les zones de travail et de laisser un peu de temps avant de signaler aux autorités que votre pièce a disparu. Enfin, assurez-vous que toutes les pièces que vous avez placées sont à leur place, afin de savoir exactement quelle pièce vous manque - parfois, les pièces peuvent sembler être au bon endroit, mais ce n'est pas le cas.
Toujours porté disparu ? Ne vous inquiétez pas, il y a encore de l'espoir !
La meilleure option est de contacter directement le fabricant (voir les instructions ci-dessous) ; la plupart d'entre eux seront ravis de vous aider et constituent la meilleure source pour trouver les pièces de rechange appropriées. Remarque importante : les pièces de rechange peuvent ne pas être parfaitement adaptées à votre puzzle. Les fabricants remplacent et/ou font tourner les matrices de découpe tout au long du processus de fabrication et pour garantir le respect des mesures de qualité. Dans certains cas, le fabricant a inclus des instructions pour remplacer les pièces manquantes sur ou à l'intérieur de la boîte dans laquelle le puzzle était emballé.
Bon, les pièces manquantes sont introuvables. Que faire maintenant ? Voici ce que vous devez faire :
1. Trouvez la marque ou le nom du fabricant du puzzle. Que vous ayez acheté un puzzle Ravensburger, White Mountain, Educa, Trefl, Ceaco, Springbok, Buffalo, Lafayette, Anatolian, Pomegranate, D-Toys, Jumbo, Heye, Eurographics, Cobble Hill ou tout autre puzzle, vous devrez savoir par qui il a été fabriqué avant de faire quoi que ce soit d'autre.
2. De quelle pièce avez-vous besoin ? Vous devez connaître la pièce exacte. Tout comme pour la bataille navale, vous devez être très précis quant à l'emplacement de la pièce pour réussir. Comptez comme vous le feriez sur le plateau de jeu ; B36, par exemple, serait la deuxième colonne et la 36e ligne.
3. Contactez le fabricant . Assurez-vous d'avoir la boîte et l'emballage d'origine, car ils peuvent contenir des informations importantes qui vous seront demandées. Il peut s'agir du numéro UPC, du numéro d'article, du titre du puzzle, du code du lot de fabrication, de la date de production, etc. Nous avons inclus les coordonnées et certaines instructions de nos marques les plus populaires ci-dessous.
Si votre fabricant ne peut pas remplacer la pièce ou si vous avez des difficultés à le joindre, vous pouvez essayer de contacter le Puzzle Doctor ! Il peut recréer les pièces manquantes à la main pour un coût d'environ 10 $ par pièce plus les frais d'expédition. Tout ce que vous avez à faire est de lui envoyer une photo de l'image du puzzle et du trou où la pièce irait et il recréera magistralement la pièce perdue ! Veuillez noter que Jigsaw Jungle n'a aucune affiliation avec le Puzzle Doctor et ne peut pas fournir de devis précis pour le remplacement des pièces de puzzle.
Pièces manquantes...Quelques points importants à retenir :
1. Jigsaw Jungle International Inc. est un distributeur/vendeur mondial et ne fabrique aucun puzzle ni aucun autre article.
2. Vous devez d'abord tenter de contacter le fabricant qui a produit le puzzle auquel il manque des pièces et/ou le magasin où le puzzle a été acheté pour voir s'ils peuvent vous aider.
3. Jigsaw Jungle International Inc. ne rembourse pas les achats en raison de pièces manquantes . Un remplacement ou un crédit partiel peut être émis, selon le protocole du fabricant de l'article particulier auquel il manque des pièces.
Certaines de nos marques les plus populaires :
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Fabricant
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Étapes à suivre...
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ANATOLIEN
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Il nous manque un support pour nos clients et il est gratuit… Veuillez vous connecter au site Web www.anatolianpuzzle.com , cliquez sur le formulaire de pièce manquante et remplissez-le simplement.
Juste pour rappel,
Vous devez nous fournir les informations suivantes pour fournir votre/vos pièce(s) manquante(s) et expédier à votre adresse par service postal
1- Votre nom et une adresse de livraison incluant le code postal
2- Votre adresse e-mail
3- Code du puzzle, code produit, coordonnées des pièces manquantes (veuillez consulter le formulaire des pièces manquantes pour obtenir des instructions)
Si vous avez perdu les codes, vérifiez les points suivants :
Vous devez télécharger la photo du puzzle via le même formulaire (bouton ajouter une image)..Entrez 1111 ou 0000 pour le code… Adresse, nom, prénom, code postal, adresse E mail, coordonnées de la pièce perdue (un tableau de guidage existe sous le même menu)
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VERSEAU
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Téléphone : 661-775-2546
Courriel : orders@nmrdist.com
Contactez-nous et renseignez-vous sur l'obtention d'une pièce de remplacement, ils vous fourniront des instructions.
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JEUX DE BUFFLE
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Veuillez remplir le formulaire approprié ci-dessous :
Pièces manquantes : http://buffalogames.com/contact/missing-piece/
Autres défauts : http://buffalogames.com/contact/defective-product/
Si vous avez des questions spécifiques ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : customerservice@buffalogames.com ou par téléphone au 800-832-2331
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CEACO
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Web : Cliquez ici pour accéder au formulaire de service client en ligne
Téléphone : 617-926-8080
Courriel : puzzles@ceaco.com
Instructions:
1. Écrivez votre nom, votre adresse de livraison complète, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sur une feuille de papier ordinaire. Indiquez également le nom du puzzle et le numéro d'article (indiqué sur le côté de la boîte) ainsi qu'une brève description du problème.
2. Coupez le code UPC de la boîte.
3. Placez le code UPC et la fiche d'information dans l'enveloppe et envoyez-les à :
Contrôle de qualité CEACO
A/S Edaron, Inc.
100, rue Appleton
Holyoke, Massachusetts 01040
Remarque : Ils vous enverront généralement un puzzle de remplacement, mais si ce puzzle n'est plus disponible, ils vous enverront un autre produit de valeur et de taille égales. Prévoyez 6 à 8 semaines pour le traitement.
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CLEMENTONI
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Email : info@clementoni.it ou téléphone : 1-800-962-3468 pour demander l'obtention d'une pièce de rechange.
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COLLINE DE PAVÉS
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Téléphone : 250-592-7374
Sans frais : 1-877-592-7374
je
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DANAWARES
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Téléphone : 514-342-5555
Sans frais : 1-866-326-2927
Courriel : info@danawares.com
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PUZZLES DOWDLE ART POPULAIRE AMÉRICAIN
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Téléphone : 866-369-3531 sans frais ou 801-785-1123
Courriel : support@dowdlefolkart.com
1. Code-barres UPC
2. Numéro d'article (photocopie exceptée pour les emballages de collection)
3. Nom complet, adresse et numéro de téléphone
4. Nom du puzzle
Les pièces individuelles ne peuvent pas être remplacées. Un puzzle de remplacement sera envoyé dans le sac. Veuillez conserver la boîte et l'image de l'affiche. Si le puzzle est en rupture de stock, un nouveau puzzle de thème et de nombre de pièces similaires sera envoyé.
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ÉDUCATION
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Programme de remplacement de pièces en ligne :
Cliquez ici pour soumettre une demande de pièce perdue .
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APPRÉCIER
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Programme de remplacement de pièces en ligne :
Pièces manquantes – ENJOY Puzzle (enjoy-puzzle.com)
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EUROGRAPHIE
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Courriel : info@eurographics.ca
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FAUCON
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Veuillez envoyer un courriel à : service@autruche.ca ou appeler le : 450-670-2323 ou sans frais au 1-866-539-4278 pour obtenir de l'aide pour gérer tout problème lié aux défauts de fabrication ou aux pièces manquantes.
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GIBSONS PREMIUM
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Téléphone : 514-941-4044
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Salut
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Veuillez envoyer un courriel à : service@autruche.ca ou appeler le : 450-670-2323 ou sans frais au 1-866-539-4278 pour obtenir de l'aide pour gérer tout problème lié aux défauts de fabrication ou aux pièces manquantes.
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CASSE-TÊTE JACAOROU
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Courriel : jacaroupuzzles@videotron.ca
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GÉANT
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Veuillez envoyer un courriel à : service@autruche.ca ou appeler le : 450-670-2323 ou sans frais au 1-866-539-4278 pour obtenir de l'aide pour gérer tout problème lié aux défauts de fabrication ou aux pièces manquantes.
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KARMIN INTERNATIONAL
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Téléphone : 1-888-884-7202 poste 65 ou 514-685-2202
Courriel : puzzles@karminindustries.com
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LION RAMPANT
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Téléphone : 905-572-6446
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CHEFS-D'OEUVRE
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Téléphone : 520-741-1315
Courriel : internetorders@masterpiecesinc.com
Instructions:
Envoyer la demande à : 2843 W. MasterPieces Dr., Tucson, AZ 85741 (ATTENTION : Service client)
Inclure:
1. Code-barres UPC
2. Numéro d'article (photocopie exceptée pour les emballages de collection)
3. Nom complet, adresse et numéro de téléphone
4. Nom du puzzle
5. Si une feuille de contrôle qualité était incluse dans la boîte, renvoyez-la également
Remarque : aucune pièce individuelle ne sera remplacée, seul le puzzle entier sera remplacé. Si le puzzle est en rupture de stock ou n'est plus disponible, un puzzle avec un thème et un nombre de pièces similaires sera envoyé.
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MATCHITECTURE
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Téléphone : 514-355-4444
Numéro sans frais : 1-800-463-6181
Courriel : info@bojeux.com
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MÉGA PUZZLES
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Téléphone : 800-465-6342
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MELISSA ET DOUG
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Téléphone : 800-718-5365
Courriel : Service@MelissaAndDoug.com
Renseignez-vous pour obtenir une pièce de remplacement. Remarque : ils ne remplacent pas les pièces individuelles, mais si la pièce manquait dans l'emballage d'origine, ils remplaceront le puzzle entier.
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MILTON-BRADLEY
HASBRO
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Web : Cliquez ici pour le formulaire de contact en ligne
Inclure dans le message le nom du puzzle, la date à laquelle vous avez acheté ou reçu le produit, les pièces nécessaires, le code UPC du produit
Remarque : le résultat le plus probable sera un remplacement complet du puzzle. Prévoyez 6 à 8 semaines pour le traitement.
Le vendeur des articles Puzz3D de Hasbro a une politique distincte pour le remplacement des pièces manquantes pour les articles Puzz3D uniquement. Envoyez simplement une image .jpg montrant la pièce manquante et Winning Solutions enverra immédiatement des pièces de remplacement. E-mail : info@winningsolution.com
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NYPC - SOCIÉTÉ DE PUZZLES DE NEW YORK
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Téléphone : 580-789-9535
Courriel : info@newyorkpuzzlecompany.com
Renseignez-vous pour obtenir une pièce de remplacement. Ils vous demanderont d'envoyer une photo du puzzle pour aider à retrouver la pièce manquante. Si la pièce n'est pas disponible et qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, ils remplaceront le puzzle entier.
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GROUPE PERRE
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Téléphone : 905-572-6446
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PIATNIK
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Veuillez envoyer un courriel à : info@piatnik.com pour vous renseigner sur l'obtention d'une pièce de remplacement ou envoyer un courriel à : service@autruche.ca ou appeler le : 450-670-2323 ou sans frais au 1-866-539-4278 pour obtenir de l'aide pour gérer tout problème lié aux défauts du fabricant ou aux pièces manquantes.
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GRENADE
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Téléphone : 1-800-227-1428
Web : Cliquez ici pour le formulaire de contact en ligne
Renseignez-vous pour obtenir une pièce de remplacement.
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PUZZLETWIST
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Téléphone : 763-971-8057
Web : Courriel PuzzleTwist
Renseignez-vous sur la possibilité d'obtenir un remplacement.
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RAVENSBURGER
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Web : Formulaire de service client en ligne
Téléphone : 855-257-1500
Remarque : Leur site Web indique qu'ils ne peuvent pas remplacer les pièces individuelles du puzzle en raison du processus de production. Cependant, ils vous encouragent à les contacter et ils tenteront de résoudre le problème. Ils enverront un puzzle de remplacement complet si la pièce est manquante en raison d'un défaut de fabrication.
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SPRINGBOK
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Téléphone : 800-497-8697
Web : Cliquez ici pour le formulaire de contact en ligne
Remarque : ils ne remplacent pas les pièces individuelles, mais si la pièce était manquante ou endommagée dans l'emballage d'origine, ils remplaceront le puzzle entier.
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SOLEIL SORTANT
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Courriel : customerservice@sunsout.com
Renseignez-vous pour obtenir une pièce de remplacement.
Remarque : à l'intérieur de chaque boîte de puzzle se trouve une feuille de papier avec des instructions pour remplacer les pièces. Elles peuvent remplacer des pièces individuelles pour les puzzles de 1000 pièces ou plus qui sont actuellement en stock. En cas d'indisponibilité, elles remplacent le puzzle entier.
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TOMAX
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Téléphone : 352.754.8522
Télécopieur : 352.754.1882
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ENTREPRISE DE NOËL DU VERMONT
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Numéro de téléphone sans frais : 1-888-890-0005
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WASGEIJ!
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Veuillez envoyer un courriel à : service@autruche.ca ou appeler le : 450-670-2323 ou sans frais au 1-866-539-4278 pour obtenir de l'aide pour gérer tout problème lié aux défauts de fabrication ou aux pièces manquantes.
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MONTAGNE BLANCHE
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Téléphone : 800-548-8009 poste 19
Courriel : info@puzzlemaps.com
Instructions:
Envoyer la demande à PO Box 818 Jackson, NH 03846
Inclure:
1. Code-barres UPC découpé dans la boîte
2. Titre du puzzle
3. Nom et numéro de téléphone
4. Description du problème (par exemple pièce manquante ou endommagée)
5. En cas de dommage, inclure une photo des dommages
Remarque : ils ne remplacent pas les pièces individuelles, mais essaieront de remplacer le puzzle entier à partir de la même découpe.
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PRESSE DE WILLOW CREEK
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Téléphone : 1-800-850-9453
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WREBBIT 3D
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Téléphone : +1 (514) 787-8842
Numéro sans frais : +1 (855) 787-8842
Courriel : info@wrebbit3d.com
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PAYSAGE URBAIN 4D
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Téléphone : 416-410-2642
Instructions : Envoyez un e-mail à missingpieces@4dcityscape.com et donnez-leur des informations sur les pièces manquantes. Ils vous contacteront après un examen et une inspection plus approfondis.
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Français
