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POLITIQUE DE RETOUR
Jigsaw Jungle veut que vous soyez satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il existe des circonstances qui justifient un retour. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.

Besoin de retourner ou d'échanger un puzzle ? Vous pouvez retourner tout produit non ouvert pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit avec l'approbation de Jigsaw Jungle International Inc. (veuillez noter que les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition d'origine). Un crédit en magasin sera émis pour les articles retournés au-delà de 30 jours à compter de la date d'achat. Les crédits du magasin peuvent être utilisés pour de futurs achats. Les articles retournés doivent être reçus par Jigsaw Jungle dans un état neuf, non ouvert et revendable avec toutes les boîtes, pièces, livrets d'instructions et manuels. Nous n'acceptons que les retours comme neufs, non ouverts (dans l'emballage d'origine) avec port payé.

Tous les retours doivent être approuvés par Jigsaw Jungle avant d'être renvoyés. Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA #) à utiliser pour le retour. Les retours approuvés seront remboursés à 100 % du prix d'achat de l'unité, sauf si des frais de réapprovisionnement ont été évalués. Cependant, vous ne serez pas remboursé des frais d'expédition ou de manutention. Si Jigsaw Jungle vous a expédié le ou les articles sans frais (livraison gratuite) et que vous retournez ce ou ces articles pour un remboursement, les frais d'expédition initiaux encourus par Jigsaw Jungle seront déduits du montant de votre retour. Nous couvrirons les frais de retour uniquement lorsque nous enverrons le même article en remplacement d'un produit défectueux. Les articles retournés et non vendables en raison d'une utilisation, de dommages ou de pièces manquantes ne seront pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur. Jigsaw Jungle se réserve le droit de facturer jusqu'à 25 % de frais de réapprovisionnement si nécessaire.

COMMENT FAIRE UN RETOUR
Veuillez appeler le 1.877.7.JUNGLE (1.877.758.6453) ou envoyer une demande par e-mail à service@jigsawjungle.com pour configurer une approbation de retour et nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA #).

Tous les retours doivent être expédiés à : Jigsaw Jungle International Inc. 8126 Jean-Brillon, Lasalle (Qc) Canada H8N 2J5 Tél. : 1.877.758.6453 / 514.331.3346 Les informations suivantes doivent être incluses avec votre retour : votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de commande et la raison du retour. Si vous nous retournez un article et que votre retour ne respecte pas nos politiques de retour, votre retour ne sera pas traité et vous sera retourné à vos frais. Veuillez nous contacter si vous avez des questions avant de retourner un article.

Si vous retournez un article sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) à l'extérieur de la boîte de retour, vous ne recevrez peut-être pas de crédit. Veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail pour configurer un retour.

**Les articles ouverts ne seront pas acceptés car ils sont considérés comme "utilisés" et nous ne vendons pas de puzzles usagés

ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU MANQUANTS
Les articles endommagés, défectueux ou manquants doivent être signalés à Jigsaw Jungle dans les 30 jours. Si les articles ont été endommagés pendant le transport, Jigsaw Jungle déposera une réclamation auprès du transporteur en votre nom pour les articles endommagés et enverra un article de remplacement avec une étiquette d'expédition de retour pour l'article endommagé. Jigsaw Jungle vous expédiera les articles de remplacement ou manquants en utilisant la méthode d'expédition la plus économique disponible à l'époque. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour inspection par le transporteur. Votre compte sera débité pour l'article de remplacement, puis vous recevrez un crédit pour l'article défectueux une fois qu'il aura été reçu par Jigsaw Jungle.

COUVERTURE DE LA GARANTIE
Si un article est couvert par la garantie du fabricant et doit être réparé ou remplacé après 30 jours, renvoyez-nous simplement l'article et nous agirons en tant qu'agent auprès de la fabrication pour faire réparer ou remplacer votre article. Le fabricant est seul responsable de déterminer si votre article est admissible à la couverture de la garantie. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour renvoyer l'article à Jigsaw Jungle. Nous vous suggérons fortement d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable. Jigsaw Jungle ne sera pas responsable des objets perdus ou endommagés. Une fois l'article réparé ou remplacé par le fabricant, Jigsaw Jungle vous renverra l'article.

TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Jigsaw Jungle traitera votre remboursement dès que possible, mais veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines pour traiter votre remboursement une fois qu'il a été reçu. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par la poste ou par votre compagnie de carte de crédit. Jigsaw Jungle vous remboursera de la même manière que vous avez payé - par carte de crédit, Paypal, chèque, etc. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 2 semaines, veuillez nous contacter.

Vous venez donc de recevoir le puzzle que vous avez commandé. Vous ouvrez la boîte et commencez à travailler joyeusement jusqu'à ce que vous réalisiez qu'il vous manque une pièce !! Ne vous inquiétez pas pour l'instant !

Il est facile d'égarer une pièce de puzzle, alors assurez-vous d'abord de regarder partout.

Les puzzles d'aujourd'hui sont fabriqués avec des équipements et des machines automatisés de haute précision, il est donc très rare et inhabituel d'avoir une pièce manquante, cependant, les pièces de puzzle sont souvent attachées à un vêtement ou par un animal de compagnie ou un enfant curieux. Prévoyez quelques jours de recherche avant de déclarer la pièce MIA !

Vérifiez deux fois et trois fois l'emballage - il est très possible qu'il soit caché ou coincé à l'intérieur. Assurez-vous de vérifier entre les coussins, sous le canapé, dans votre journal, etc. où vous pouvez travailler sur vos projets. De nombreux clients nous ont dit que les chats adorent s'enfuir avec des morceaux. Vous voudrez peut-être vérifier la cachette préférée de vos chats si vous en avez une. Fouillez soigneusement toutes les pièces que vous avez utilisées pour ouvrir, construire, coller, transporter ou ranger le puzzle. Vérifiez sous les chaises, à l'intérieur des poubelles ouvertes, sous les tapis, dans votre frigo... on ne sait jamais ! Enfin, assurez-vous que toutes les pièces que vous avez placées jusqu'à présent appartiennent à leur place, de cette façon vous savez exactement quelle pièce vous manque.

Toujours introuvable ? Ne vous inquiétez pas, il y a encore des options !

Ne perdez pas espoir ; il y a encore des façons de finir ce puzzle ! Votre meilleur plan d'action est de contacter le fabricant (voir ci-dessous). De nombreux fabricants de puzzles populaires ont prévu que vous pourriez avoir besoin d'une pièce de rechange et ont créé des programmes pour remplacer des pièces individuelles ou des puzzles entiers. Il y a quelques points à garder à l'esprit. Il est possible que les pièces de rechange ne correspondent pas réellement à votre puzzle. Les fabricants remplacent ou font souvent pivoter les matrices de découpe pour le contrôle de la qualité. Veuillez vous référer à la boîte pour voir si le fabricant a inclus des instructions pour remplacer les pièces manquantes.

Si vous avez déterminé que vous avez besoin de pièces de rechange, suivez simplement ces instructions !

- Trouvez la marque ou le nom du fabricant du puzzle

- Déterminez la pièce dont vous avez besoin. D'une manière générale, vous pouvez compter comme vous le feriez sur un échiquier ; A57, par exemple, serait la première colonne et la 57e ligne.

- Contactez le fabricant. Ils peuvent vous demander de poster le CUP à partir de la boîte. Pour vous aider, nous avons compilé les coordonnées et les instructions de nos marques les plus populaires. Veuillez vous référer à notre lien Pièces manquantes pour une liste de contacts détaillée.

Vous avez une question ou besoin d'aide pour quelque chose ? Envoyez-nous un e-mail (service@jigsawjungle.com) ou appelez notre service client sans frais : 1.877.7.JUNGLE (1.877.758.6453). Nous serons heureux de vous aider !

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